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La présente procédure de réclamation pour les entrepreneurs et les entités légales (ci-après dénommée "la procédure de réclamation") réglemente la méthode et les conditions de réclamation des défauts des marchandises achetées par un entrepreneur ou une entité légale via la boutique en ligne www.oemvwshop.com de notre société :
TSE Slovakia s.r.o., ayant son siège social à Fraňa Mojtu 281/18, Nitra 949 01, Slovaquie
Numéro d'enregistrement de la société : 55983600
Numéro d'identification fiscale : SK2122153649
Enregistrée au Tribunal municipal de Nitra sous la référence de dossier 62337/N
Adresse de livraison : Fraňa Mojtu 281/18, Nitra 949 01, Slovaquie
Numéro de téléphone : +421 910 223 333
Adresse e-mail de contact : info@oemvwshop.com
1.1. Le vendeur est responsable du bon état des marchandises lors de la prise en charge. Cela signifie, en particulier, que les marchandises lors de la prise en charge doivent remplir les conditions suivantes :
1.2. Les différences de nuances de couleur dans la réalité et sur les dispositifs d'affichage électronique ne peuvent pas être considérées comme un défaut des marchandises.
1.3. Si le siège social de l'acheteur est situé en dehors de la République tchèque, ou si notre relation juridique contient un autre élément international, vous acceptez que notre relation soit régie par le droit tchèque.
2.1. Les droits de l'acheteur en cas de non-conformité de la prestation seront régis par le Code civil, en particulier par ses articles 2099 à 2117.
2.2. Si le défaut des marchandises constitue une violation substantielle du contrat, l'acheteur a droit aux droits suivants en cas de non-conformité de la prestation :
a) réparation du défaut par la fourniture d'un nouvel article sans défaut ou par la fourniture d'un article manquant ;
b) réparation du défaut par la réparation de l'article ;
c) une réduction raisonnable sur le prix d'achat ; ou
d) résiliation du contrat.
2.3. Si le défaut des marchandises constitue une violation non substantielle du contrat, l'acheteur peut exiger :
a) réparation du défaut ; ou
b) une réduction raisonnable sur le prix d'achat.
2.4. L'acheteur est tenu d'informer le vendeur de la méthode choisie de résolution de la réclamation lors de la notification du défaut, sinon le vendeur décidera à ce sujet. Le choix effectué ne peut être modifié que sur la base d'un accord avec le vendeur.
L'acheteur ne peut réclamer qu'une réduction raisonnable sur le prix d'achat si le défaut ne peut pas être rectifié par la réparation de l'article ou par la fourniture d'un nouvel article sans défaut ou par la fourniture d'un article manquant.
Si l'acheteur considère que le défaut constitue une violation substantielle du contrat, le vendeur est tenu de le prouver à l'acheteur.
L'acheteur reconnaît que tant qu'il n'exerce pas son droit à une réduction sur le prix d'achat ou ne se retire pas du contrat, le vendeur a le droit de lui fournir les marchandises manquantes ou de remédier au défaut légal (en particulier de fournir les documents manquants), aux frais de l'acheteur.
2.5. Le remplacement des marchandises ou la résiliation du contrat ne peuvent pas être demandés si l'acheteur ne peut pas retourner l'article dans l'état où il l'a reçu. Cela ne s'applique pas si :
a) il y a eu un changement d'état à la suite d'une inspection dans le but d'identifier un défaut de l'article ;
b) l'acheteur a utilisé l'article avant que le défaut ne soit découvert ;
c) l'acheteur n'a pas causé l'impossibilité de retourner l'article dans son état d'origine par son action ou omission ; ou
d) l'acheteur a vendu l'article avant que le défaut ne soit découvert, ou a modifié l'article dans le cadre de son utilisation normale ; si cela s'est produit seulement en partie, l'acheteur devra retourner au vendeur ce qu'il peut encore retourner et fournir une compensation au vendeur dans la mesure où il a bénéficié de l'utilisation de l'article ;
3.1. L'acheteur n'aura pas le droit à des droits découlant d'une prestation non conforme s'il connaissait le défaut avant la prise en charge des marchandises ou s'il a causé le défaut lui-même.
3.2. L'acheteur n'aura pas le droit à des droits découlant d'une prestation non conforme également dans le cas où l'acheteur n'a pas utilisé un centre de service autorisé pour assembler les marchandises, ce qui a eu pour conséquence que les marchandises ont été assemblées de manière non professionnelle. L'acheteur sera tenu de prouver l'installation par un centre de service autorisé avec un certificat d'installation délivré par le centre de service autorisé.
3.3. De plus, les réclamations découlant de la responsabilité pour les défauts ne s'appliqueront pas à :
4.1. L'acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur sans délai indu, au plus tard dans les 48 heures suivant la découverte du défaut. L'adresse de contact du vendeur sera l'adresse déterminée pour la réception des marchandises réclamées.
4.2. Procédure contraignante à suivre en cas de réclamation :
4.3. Le moment de la réclamation est le moment où les marchandises réclamées ont été livrées au vendeur.
4.4. L'acheteur n'aura pas droit au remboursement des coûts raisonnables engagés pour réclamer les marchandises.
La présente procédure de réclamation pour les entrepreneurs et les entités légales est valide et effective à partir du 01.08.2023